Atendimento
Assim, a equipe deve estar atenta a essas diferenças e às necessidades do usuário. É preciso prestar atenção e entender a demanda verbalizada.
É importante que a equipe toda esteja ciente da programação e das normas da unidade para transmitir essas informações de maneira clara e coerente. Para isso, a equipe deve passar por um treinamento específico (LINK).
Horário
de Funcionamento
É preciso definir o horário de funcionamento de
cada
unidade e os dias da semana em que funcionará. O
horário
de funcionamento deve ser estabelecido em conjunto com o conselho do
telecentro. Uma vez estabelecido o horário de funcionamento
este
deve ser seguido de maneira rígida, não sendo
permitido
atrasos na abertura, nem fechamento adiantado. Qualquer
alteração no horário no funcionamento
ou
suspensão dos trabalhos em feriados deve ser comunicada
à
comunidade, por meio de cartazes e avisos impressos.